ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi, müşteri şikayetlerini başarılı bir şekilde ele almanın kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde müşteri memnuniyetsizliğiyle başa çıkmanıza yardımcı olmak için şikayet yönetimi denetimleri içerir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi; her bir müşteri şikayetinin aynı hatayı bir kez daha tekrarlamamak için birer fırsat olduğu, şikayet eden müşterinin hiç şikayet etmeyen müşteriden çok daha değerli olduğu ve şikayetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda müşterimizde bırakacağı olumlu etkinin çok daha büyük olduğu yaklaşımlarına odaklanan yeni bir bakış açısı getirmektedir.

Bu sayede müşterilerinizin gözünde farklılığınızı ortaya koyma imkanını tanımaktadır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile uyumlu bir standarddır. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi bir kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi bir parçası şeklinde de uygulanması mümkündür

10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Kimlere Gereklidir

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir yönetim sistemidir.

ISO 10002Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Uygulamanın Yararları

• Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol   izleneceğini gösterir.

• Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini   geliştirir.

• Müşterinin önemsendiğini gösterir.

• Müşteri memnuniyeti sağlar.

• Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.

• Kuruluşun itibarını arttırır.

• Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.